Darmowa dostawa
Nasze produkty
O marce
Pomoc

Regulamin

§1. Definicje

  1. Regulamin – niniejszy regulamin.
  2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z funkcjonalności Sklepu, w tym zawierająca Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
  3. Sprzedawca –  FUFUSOFA sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Grunwaldzkiej 87C, lok. 6, 60-312 Poznań, której akta rejestrowe prowadzone są przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001102537, NIP: 7792570224, o kapitale zakładowym 5.000,00 zł.
  4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  6. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma, w szczególności mebel lub próbka tkaniny, będąca przedmiotem Zamówienia.
  7. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w szczególności za pośrednictwem Sklepu. 
  8. Strona – Sprzedawca lub Klient.
  9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą złożone za pośrednictwem Sklepu określające jednoznacznie: rodzaj i ilość Produktów, rodzaj dostawy, rodzaj płatności, miejsce wydania Produktu, dane Klienta. 
  10. Formularz Zamówienia – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia.
  11. Konfigurator – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi określenie indywidualnej specyfikacji Produktu, w szczególności poprzez wybór układu, tkaniny, koloru, stopnia miękkości lub innych dostępnych parametrów produktu.
  12. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę dostępny pod adresem: www.fufusofa.pl.
  13. Konto – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony indywidualną nazwą – loginem (adres poczty elektronicznej podany podczas rejestracji) i hasłem albo powiązany z kontem Klienta w usłudze zewnętrznej (Google), w którym gromadzone są dane Klienta, w tym dane o złożonych zamówieniach.
  14. Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
  15. Newsletter – usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi na subskrypcję i otrzymywanie na podany adres e-mail bezpłatnych informacji od Sprzedawcy, dotyczących Sklepu oraz dostępnych w nim Produktów.
  16. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.
  17. Formularz Kontaktowy – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający przesłanie zapytania, uwag lub innych informacji do Sprzedawcy.
  18. Polityka Prywatności – polityka prywatności obowiązująca w Sklepie, dostępna pod adresem [link].

§2. Zasady ogólne

  1. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
  2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy ze Sklepem: komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu, dostęp do poczty elektronicznej, przeglądarka internetowa, włączenie w przeglądarce internetowej Cookies i Javascript.
  3. W Sklepie obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną oraz hurtową Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
  5. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały zgodnie z prawem wprowadzone na rynek polski.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia limitów ilościowych dotyczących nabycia danych Produktów w ramach jednego Zamówienia. Informacja o limicie każdorazowo widnieje w opisie Produktu lub w procesie składania Zamówienia. 
  7. W celu ułatwienia Klientowi wyboru odpowiedniego Produktu, na kartach Produktów zamieszczane są informacje o wymiarach Produktów. Podane wymiary mają charakter informacyjny. Z uwagi na specyfikę produkcji mebli, właściwości użytych materiałów oraz sposób pomiaru, rzeczywiste wymiary Produktu mogą nieznacznie różnić się od wymiarów wskazanych na karcie Produktu.

§3. Ceny

  1. Ceny widoczne na stronie Sklepu są podane w złotych polskich (PLN) i są wskazane w kwocie brutto (zawierają podatek VAT). Informacja o kosztach dostawy oraz usług dodatkowych, o ile występują, jest przekazywana Klientowi w procesie składania Zamówienia, przed jego złożeniem.
  1. Cena Produktu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulega zmianie niezależnie od zmian Cen w Sklepie, które mogą pojawić się po złożeniu Zamówienia przez Klienta.
  2. Sprzedawca w sposób jednoznaczny informuje Klientów o Cenach jednostkowych, promocjach i obniżkach Cen Produktów. Obok informacji o obniżce Produktu, Sprzedawca uwidacznia najniższą Cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. 
  3. Produkty objęte promocją posiadają limitowaną liczbę sztuk i Zamówienia na nie, będą realizowane według kolejności ich złożenia, aż do wyczerpania się zapasów danego Produktu.
  4. Sklep umożliwia Klientowi zamówienie do 10 wybranych przez Klienta, bezpłatnych, próbek tkanin.

§4. Zawarcie Umowy Sprzedaży

1.    W celu złożenia Zamówienia, Klient nie ma obowiązku założenia Konta w Sklepie.

  1. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę nabycia określonego Produktu na warunkach wskazanych w Zamówieniu. 
  2. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień podczas składania Zamówienia.
  3. Złożenie Zamówienia na Produkt, z wyłączeniem próbek tkanin, wymaga uprzedniego określenia przez Klienta konfiguracji Produktu w Konfiguratorze. Klient powinien zweryfikować dostępne parametry Produktu przed złożeniem Zamówienia.
  4. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu, przy użyciu Formularza Zamówienia, poprzez kliknięcie przycisku “Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub innego o tożsamej treści – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.
  5. Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie poprzez przesłanie wiadomości e-mail. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia, powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. 
  6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, zawierającej: potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia, formularz odstąpienia od umowy, Regulamin.
  7. Umowa Sprzedaży zostanie potwierdzona dowodem zakupu, który będzie dołączany do Produktu i/lub wysłany pocztą elektroniczną na adres e-mailowy Klienta podany w Formularzu Zamówienia.
  8. W przypadku gdy dane podane w Zamówieniu są niekompletne i uniemożliwiają jego realizację, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie możliwy, Sprzedawca nie przyjmie Zamówienia do realizacji.
  9. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę od operatora płatności potwierdzenia dokonania pełnej płatności albo zaliczki zgodnie z wybranym harmonogramem płatności.
  10. Od poniedziałku do soboty w godzinach 10.00 – 18.00 Sklep oferuje wsparcie przy składaniu Zamówień pod adresem e-mail: sklep@fufusofa.pl, numerami telefonu: 664 614 918, 664 614 947 lub za pośrednictwem Formularza Kontaktowego. 

§ 5. Dostawa

  1. Postanowień ust. 2-7 poniżej nie stosuje się do próbek tkanin.
  2. Standardowa dostawa Produktu obejmuje dostarczenie Produktu pod adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu, bez usługi wniesienia, i jest wliczona w Cenę Produktu, chyba że w procesie składania Zamówienia wskazano inaczej.
  3. Klient może zamówić dodatkową usługę wniesienia Produktu do lokalu. Usługa wniesienia jest odpłatna, a jej koszt jest wskazywany w procesie składania Zamówienia. 
  4. Usługa wniesienia obejmuje wniesienie Produktu do lokalu znajdującego się do 3. piętra włącznie w budynku bez windy albo do lokalu położonego na piętrze dostępnym windą, z uwzględnieniem ust. 6.
  5. Wniesienie Produktu do lokalu znajdującego się powyżej 3. piętra w budynku bez windy albo w innych niestandardowych warunkach dostawy wymaga indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą i może wiązać się z dodatkowymi kosztami.
  6. Klient przed dokonaniem Zamówienia zobowiązany jest do zweryfikowania, czy wymiary Produktu (podane w opisie) pozwalają na jego swobodne wniesienie do miejsca docelowego przez otwory drzwiowe, klatki schodowe, korytarze i windy. 
  7. W przypadku wykupienia usługi wniesienia, Klient zobowiązany jest zapewnić wolny od przeszkód ciąg komunikacyjny. Jeśli z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. zbyt wąska klatka schodowa, brak drożności przejścia) wniesienie Produktu do konkretnego pomieszczenia okaże się niemożliwe, kurier wyda Produkt Klientowi w najbliższym możliwym miejscu, do którego gabaryt Produktu pozwala na jego bezpieczne dostarczenie. W takiej sytuacji, usługa wniesienia zostaje uznana za wykonaną w zakresie, w jakim obiektywne warunki techniczne na to pozwoliły, a Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostarczenia Produktu do konkretnego pomieszczenia. 
  8. Dostawy są realizowane przez Sklep na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawy poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej są każdorazowo wyceniane indywidualnie po kontakcie z obsługą Sklepu.
  9. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich lub transportowych.
  10. Koszty dostawy Produktów są wskazywane Klientowi w procesie składania Zamówienia przed zawarciem Umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem przypadków wymagających indywidualnego uzgodnienia kosztów dostawy.
  11. Termin dostawy Produktu zależy od czasu realizacji Zamówienia, na który wpływ ma w szczególności wybrana przez Klienta konfiguracja Produktu oraz dostępność materiałów niezbędnych do jego wykonania, a w przypadku dostawy poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej także kraj dostawy. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności (lub jej pierwszej części, zgodnie z wybranym harmonogramem płatności), z zastrzeżeniem, że bieg tego terminu rozpoczyna się nie wcześniej niż w momencie przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (moment zawarcia Umowy Sprzedaży). 
  12. Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy przesyłka oraz jej opakowanie nie noszą śladów uszkodzeń powstałych w transporcie. W razie stwierdzenia uszkodzenia należy nie przyjmować przesyłki, sporządzić protokół zniszczenia w obecności osoby dostarczającej przesyłkę oraz niezwłocznie skontaktować się z obsługą Sklepu. Brak stwierdzenia nieprawidłowości przy odbiorze przesyłki przez Klienta może mieć negatywny wpływ na wynik rozpatrzenia roszczeń klienta z tytułu uszkodzenia lub okradzenia przesyłki w transporcie.
  13. W przypadku nieodebrania Produktu przez Klienta w uzgodnionym terminie, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dodatkowego terminu dostawy lub odbioru Produktu. Koszty ponownej dostawy Produktu, a także inne uzasadnione koszty powstałe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności koszty magazynowania Produktu, obciążają Klienta.

§6. Płatności i rozliczenia

  1. Do wszystkich Produktów zakupionych w Sklepie Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT (na życzenie klienta złożone w Formularzu Zamówienia).
  2. Dostępne formy płatności w Sklepie to: PayU, Przelewy24 (w tym płatności kartą płatniczą, BLIK, przelewy elektroniczne).
  3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z wybraną formą i harmonogramem płatności wskazanym w procesie składania Zamówienia. Płatność nie może być uzależniana od spełnienia przez Sprzedawcę dodatkowych warunków niewynikających z Regulaminu lub indywidualnych uzgodnień Stron, w szczególności od udostępnienia fotografii wykonanego Produktu.
  4. Harmonogram płatności wskazany w procesie składania Zamówienia może przewidywać w szczególności:
  1. jednorazową zapłatę pełnej Ceny Produktu przy składaniu Zamówienia,
  2. zapłatę zaliczki w wysokości wskazanej w procesie składania Zamówienia oraz zapłatę pozostałej części Ceny Produktu przed wysyłką Produktu.
  1. W przypadku wyboru harmonogramu płatności przewidującego zapłatę zaliczki, Sprzedawca wystawia fakturę zaliczkową obejmującą otrzymaną kwotę zaliczki, a po zapłacie pozostałej części Ceny Produktu fakturę końcową rozliczającą całość należności.
  2. Sprzedawca wystawia faktury VAT dla Klientów będących przedsiębiorcami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wyłącznie w formie e-faktur ustrukturyzowanych za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Faktury dla Konsumentów mogą być wystawiane w formie elektronicznej (PDF).
  3. Klient będący przedsiębiorcą lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zobowiązany jest podać prawidłowe dane do faktury (nazwa firmy, NIP, adres). W przypadku błędnych danych uniemożliwiających wystawienie e-faktury w KSeF, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w wystawieniu dokumentu.
  4. Faktury wystawione w systemie KSeF nie podlegają anulowaniu. Wszelkie zmiany wymagają wystawienia faktury korygującej. Błędy w fakturze należy zgłaszać niezwłocznie, podając numer faktury/KSeF.
  5. W przypadku niedostępności systemu KSeF, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do opóźnienia w wystawieniu faktury, o czym poinformuje Klienta. Realizacja zamówienia nie jest wstrzymywana z powodu problemów technicznych KSeF.

§7. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną 

  1. Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z następujących usług elektronicznych: Konto, Newsletter. 
  2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na prowadzeniu Konta jest nieodpłatna i zawierana na czas nieoznaczony. Utworzenie Konta i logowanie może nastąpić poprzez wypełnienie Formularza Rejestracji albo poprzez uwierzytelnienie za pośrednictwem konta Klienta w usłudze Google. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta odpowiednio z chwilą wysłania Formularza Rejestracji albo z chwilą pierwszego zalogowania za pośrednictwem usługi Google.
  3. Umowa o świadczenie usługi Newslettera jest nieodpłatna i zawierana na czas nieoznaczony poprzez podanie imienia i adresu e-mailowego. Po podaniu tych danych, do Klienta przesyłana jest wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Klient zostaje zapisany na listę subskrybentów dopiero z momentem potwierdzenia za pomocą otrzymanego linku aktywacyjny.
  4. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@fufusofa.pl, albo za pomocą odpowiedniej funkcji w ustawieniach Konta.
  5. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Newslettera ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@fufusofa.pl,  . 
  6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Newslettera lub Konta ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Klient narusza Regulamin, w szczególności, gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym. 

§8. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży

  1. Produkty oferowane w Sklepie (w szczególności meble) są rzeczami nieprefabrykowanymi, wykonywanymi na indywidualne zamówienie Klienta. Wybór parametrów Produktu w Konfiguratorze (takich jak układ, rodzaj i kolor tkaniny, stopień miękkości itp.) stanowi określenie indywidualnej specyfikacji Produktu przez Klienta w celu zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, w odniesieniu do takich Produktów Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
  2. Przed złożeniem zamówienia na Produkt o właściwościach określonych w Konfiguratorze, Klient oświadcza, że jest świadomy, iż ze względu na jego zindywidualizowany charakter nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy, co potwierdza poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) w procesie składania Zamówienia.
  3. W przypadku Produktów nieposiadających cech zindywidualizowanych (np. gotowe akcesoria lub próbki tkanin, o ile są płatne), Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu dostarczenia Produktu.
  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (w zakresie Produktów wymienionych w ust. 3), Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres e-mail: sklep@fufusofa.pl.
  5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. W przypadku Produktów gabarytowych (meble), koszt zwrotu na terenie Polski szacowany jest na kwotę od 300 zł do 800 zł.
  6. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient. Zwrot nie obejmuje kosztów dodatkowych usług (np. wniesienia).

    Produkty oferowane w Sklepie, z wyjątkiem próbek tkanin, są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta. W przypadkach, w których Produkt stanowi rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
  7. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od momentu dostarczenia Produktu Klientowi lub wskazanej przez niego osobie.
  8. W przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 2 powyżej biegnie od dostarczenia ostatniej rzeczy, partii lub części.
  9. Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy sprzedaży wystarczy wysłanie przez Klienta oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 2 powyżej.
  10. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży można złożyć klikając przycisk “Odstąp od umowy” lub innego o analogicznej treści dostępnego w Sklepie, przesyłając oświadczenie na adres e-mail    lub sklep@fufusofa.pl lub listownie na adres korespondencyjny Sprzedawcy ul. Grunwaldzka 87C, lok. 6, 60-312 Poznań. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu.
  11. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży jest ona uważana za niezawartą, a Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego terminem, na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
  12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  13. Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy, jeżeli zostały poniesione przez Klienta, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niepowodujący dla niego dodatkowych kosztów. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu od Klienta lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.
  14. Zwrot nie obejmuje kosztów dodatkowych usług wybranych przez Klienta, w szczególności usługi wniesienia Produktu.
  15. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy. W przypadku Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może zależeć w szczególności od gabarytów Produktu, miejsca odbioru oraz wybranego przewoźnika.
  16. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży w zakresie części Produktów objętych promocją, zwrot płatności zostanie rozliczony z uwzględnieniem warunków promocji, które pozostają spełnione po dokonaniu zwrotu.

§9. Procedura reklamacji Produktu

  1. W przypadku wystąpienia niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejącej w chwili dostarczenia Produktu i ujawnionej w ciągu 2 lat od tej chwili, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest uprawniony do reklamacji.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne Produktu powstałe po wydaniu Produktu Klientowi ani uszkodzenia mechaniczne podłoża powstałe wskutek nieprawidłowego użytkowania Produktu lub braku stosowania odpowiednich zabezpieczeń, w szczególności za zarysowania powierzchni powstałe na skutek przesuwania Produktu lub jego użytkowania bez zastosowania odpowiednich zabezpieczeń, chyba że uszkodzenie wynika z niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.
  3. Reklamacje należy składać pisemnie na adres do doręczeń Sprzedawcy lub elektronicznie na adres e-mail: sklep@fufusofa.pl,  . W reklamacji należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości, zdjęcia oraz dane kontaktowe. 
  4. Informacje dotyczące procedury reklamacyjnej oraz wsparcie techniczne w zakresie jej przeprowadzenia udzielane są pod adresem e-mail: sklep@fufusofa.pl,   oraz numerami telefonu: 664 614 918, 664 614 947.
  5. Sprzedawca rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni.  
  6. Klient może żądać w pierwszej kolejności wymiany na nowy lub naprawy Produktu przez Sprzedawcę. Obniżenie ceny oraz odstąpienie od Umowy Sprzedaży Klient może żądać w przypadku, gdy niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jest istotna, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub gdy brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował już doprowadzić Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży.
  7. W związku z uzasadnioną reklamacją Sprzedawca odpowiednio pokrywa koszty naprawy lub wymiany Produktu oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta albo obniża Cenę proporcjonalnie i zwraca Klientowi wartość obniżonej Ceny w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu Ceny od Klienta albo w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży – Sprzedawca zwraca Cenę Produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

§10. Reklamacja usług świadczonych elektronicznie

  1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych za pośrednictwem Sklepu można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej sklep@fufusofa.pl.
  2. W reklamacji należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. 
  3. Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
  4. Odpowiedź Sprzedawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Klienta podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

§11. Opinie i moderacja

  1. Klient ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupionych Produktów oraz procesu obsługi Zamówienia w Sklepie. Opinia może zawierać ocenę punktową oraz opis tekstowy.
  1. Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie zakupili dany Produkt. W tym celu Sprzedawca przesyła prośbę o wystawienie opinii wraz z unikalnym linkiem do formularza wyłącznie na adres e-mail Klienta, który dokonał zakupu w Sklepie. Jest to jedyny sposób na dodanie opinii widocznej w Sklepie. 
  2. Wystawione opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie i są dostępne dla wszystkich odwiedzających. Sprzedawca nie zamieszcza opinii płatnych ani sponsorowanych. 
  3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść wystawionej opinii. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej osób trzecich lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji. 
  4. Sprzedawca wyznacza adres e-mail: sklep@fufusofa.pl jako punkt kontaktowy do zgłaszania treści, które mogą być nielegalne lub naruszać niniejszy Regulamin. Każda osoba, która napotka w Sklepie opinię naruszającą prawo (np. mowa nienawiści, oszustwo, naruszenie dóbr osobistych), może przesłać zgłoszenie zawierające uzasadnienie oraz lokalizację danej treści.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderacji opinii, co obejmuje odmowę publikacji lub usunięcie treści, które są sprzeczne z prawem, obraźliwe, wulgarne, promują nienawiść, stanowią spam lub reklamę podmiotów trzecich, zawierają dane osobowe osób trzecich lub nie dotyczą zakupionego Produktu.
  6. Sprzedawca nie usuwa opinii tylko dlatego, że są one negatywne, o ile spełniają one wymogi niniejszego Regulaminu. 
  7. W przypadku podjęcia decyzji dotyczącej opinii, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym autora treści lub osobę zgłaszającą naruszenie, podając uzasadnienie. Autor treści lub osoba zgłaszająca są uprawnieni do złożenia odwołania od decyzji w terminie 6 miesięcy. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni. Decyzja podjęta w wyniku rozpatrzenia odwołania jest ostateczna w ramach wewnętrznej procedury Sklepu.

§12. Ochrona Danych Osobowych

Informujemy, że Sprzedawca przestrzega obowiązujących zasad ochrony danych osobowych wynikających z aktualnych przepisów prawa a szczególnie rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO) obowiązującego na terenie całej Unii Europejskiej. Szczegóły dot. ochrony danych osobowych Klientów znajdują się w Polityce Prywatności.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
  2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Poznaniu; oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). 

§14. Dostępność cyfrowa

  1. Sprzedawca oświadcza, że Sklep jest projektowany i utrzymywany zgodnie z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) oraz standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, co umożliwia korzystanie z niego osobom o różnych potrzebach, w tym przy użyciu technologii wspomagających.
  2. Zapewnienie dot. dostępności dotyczy elementów kontrolowanych przez Sprzedawcę. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępności treści dostarczanych przez podmioty trzecie (np. bramki płatnicze, mapy, widżety społecznościowe), na których architekturę nie ma wpływu. 
  3. Każdy ma prawo zgłosić skargę dot. dostępności cyfrowej Sklepu lub żądać udostępnienia informacji w formie alternatywnej. Zgłoszenia należy kierować na adres: sklep@fufusofa.pl. 
  4. Sprzedawca rozpatruje skargę dotyczącą dostępności niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin ten może zostać wydłużony do 60 dni, o czym Sprzedawca poinformuje zgłaszającego, wskazując nowy termin oraz przyczynę opóźnienia.

§15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. 
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnej przyczyny, przez którą rozumie się w szczególności: konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie Sklepu; wydanie orzeczenia lub decyzji przez sąd lub organ administracji publicznej, wymuszającej zmianę Regulaminu; zmianę zakresu lub formy świadczonych usług, w tym wprowadzenie nowych funkcjonalności, metod płatności lub dostawy; zmianę danych kontaktowych, nazwy lub formy prawnej Sprzedawcy; konieczność poprawy bezpieczeństwa świadczonych usług lub przeciwdziałania nadużyciom.
  3. Zmiana Regulaminu następuje po uprzednim powiadomieniu Klientów o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Informacja o zmianie zostanie wysłana do Klientów posiadających Konto lub zapisanych do Newslettera drogą elektroniczną na adres e-mail oraz zostanie opublikowana na stronie Sklepu. 
  4. W przypadku zmian dotyczących usług o charakterze ciągłym (Konto, Newsletter), Klient, który nie akceptuje zmian jest uprawniony do wypowiedzenia umowy (usunięcia Konta / rezygnacji z Newslettera) przed wejściem zmian w życie. 
  5. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian, do których znajduje zastosowanie Regulamin w wersji obowiązującej w dniu złożenia Zamówienia. 
  6. Data opublikowania Regulaminu [______].

Załącznik nr 1 do Regulaminu

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

ADRESAT: 

FUFUSOFA sp. z o.o.

ul. Grunwaldzka 87C, lok. 6, 60-312 Poznań

e-mail: sklep@fufusofa.pl

tel.: 664 614 918, 664 614 947

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DANE ZAMÓWIENIA:

  • Numer zamówienia: ______________________________
  • Data złożenia zamówienia: ________________________
  • Data odbioru: ___________________________________

DANE KONSUMENTA / PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA:

  • Imię i nazwisko: ________________________
  • Adres: ________________________________
  • E-mail / tel.: ____________________________

____________________________

Data i podpis